El pensamiento complejo: una vía para gestionar los procesos gerenciales en la administración pública

Resumen

El presente artículo deja en evidencia que la gestión de los procesos gerenciales en las entidades públicas requiere del manejo de sus complejidades y de la comprensión de sus sistemas multifacéticos. El sentir de sujetos con experiencia en este sector se pone de manifiesto respondiendo a la siguiente pregunta: ¿puede gestionarse el grado de complejidad institucional para la mejora de las buenas prácticas en la gestión pública? Para dar respuesta a esto, hay que poner de relieve que el enfoque del pensamiento complejo plantea la articulación de los diferentes elementos y actores que interactúan en sus diferentes dimensiones con miras a propiciar la resolución de los problemas sociales. La metodología que se asumió es de carácter dialógico y parte de la fenomenología de Husserl (1990), como enfoque y método, que intenta entender de manera inmediata el mundo del hombre mediante una visión intelectual basada en la intuición de la cosa misma. Los instrumentos para la recolección de información vienen dados por las entrevistas semiestructuradas que se aplicaron a los informantes clave, así como por una matriz de análisis intencional estructurado (Krippendorff, 1990) en función de las dimensiones del estudio, administrados a un gerente de gestión pública, un empleado y un académico de políticas públicas. A modo de cierre se develaron las siguientes categorías: arquitectura del pensamiento complejo en la gestión pública, la incertidumbre en la toma de decisiones desde el pensamiento complejo, y acercamiento del pensamiento complejo a la gestión pública.