Uso de Indicadores como solución de Inteligencia de Negocios para un proceso logístico de atención al cliente de algunos Bancos Privados Venezolanos.

Resumen

Las herramientas de Business Intelligence (BI) permiten ordenar y analizar datos procedentes de diversas fuentes para obtener conocimiento que facilite la interpretación y comprensión de la información, mejorando la toma de decisiones en una empresa y logrando una ventaja competitiva. Este artículo pretende proponer soluciones de BI para la atención al cliente, utilizando como base de datos y fuente de información dos entidades bancarias anónimas. A través del uso de Rstudio©, como herramienta digital para trabajar con Data Mining, se realizaron procesos y análisis estadísticos para extraer toda la información relevante para el desarrollo de indicadores de gestión. A través de estos indicadores y de la metodología de Benchmarking, se compararon los resultados entre ambos bancos, donde se determinó que existían dos graves problemas: segmentación de clientes y exceso de productos ofrecidos. Finalmente, se propusieron una serie de soluciones basadas en business intelligence para optimizar los recursos y mejorar el servicio al cliente, aumentando así el nivel de competitividad de ambos bancos.