Uso de Indicadores como solución de Inteligencia de Negocios para un proceso logístico de atención al cliente de algunos Bancos Privados Venezolanos.
DOI:
https://doi.org/10.58479/acbfn.2021.73Palabras clave:
Rstudio©, inteligencia empresarial, indicadores de gestión, análisis de conglomeradoResumen
Las herramientas de Business Intelligence (BI) permiten ordenar y analizar datos procedentes de diversas fuentes para obtener conocimiento que facilite la interpretación y comprensión de la información, mejorando la toma de decisiones en una empresa y logrando una ventaja competitiva. Este artículo pretende proponer soluciones de BI para la atención al cliente, utilizando como base de datos y fuente de información dos entidades bancarias anónimas. A través del uso de Rstudio©, como herramienta digital para trabajar con Data Mining, se realizaron procesos y análisis estadísticos para extraer toda la información relevante para el desarrollo de indicadores de gestión. A través de estos indicadores y de la metodología de Benchmarking, se compararon los resultados entre ambos bancos, donde se determinó que existían dos graves problemas: segmentación de clientes y exceso de productos ofrecidos. Finalmente, se propusieron una serie de soluciones basadas en business intelligence para optimizar los recursos y mejorar el servicio al cliente, aumentando así el nivel de competitividad de ambos bancos.
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Derechos de autor 2023 Anales de Ciencias Básicas, Físicas y Naturales
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